先日、富士通の一体型PCで突然ワイヤレスキーボードとマウスが使えなくなったとお客様から連絡があり、出張サポートしてきました。
同様の相談が数日前にあったので、Windows Updateの影響だと思い、Bluetoothのドライバを最新のものにすれば直るのかなと思ってました。
しかし、調べてみると、このワイヤレスキーボードとマウスは、無線のレシーバーとの接続で、Bluetoothとはまったく関係ありませんでした。
しかも、起動直後から使えなくなったのではなく、使用中に突然使えなくなったとのことでした。
電池切れかと思いきや、ちゃんと電池の残量もあるし、同時に使えなくなったということであれば、電池切れは考えにくい。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=6909-3445
に従って、再接続を試すもダメ。
再起動を何度かしたり、付属ソフトの再インストールなども試してみましたが、改善せず、おそらくレシーバの故障だろうと思って、修理に出すか、別の有線のキーボードとマウス用意するしかないかなと話をし、最後のダメもとで放電作業をしてみようということになりました。
すると、なんと直りました。
シャットダウンして、本体側に差してあるACアダプタなどのケーブル類をすべて外し、その後、電源ボタンを何度か押して、数分待ちました。
これで直りました。
後から、再度ネットで調べてみると、こちらの最後に放電作業がありました。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2003-7572
パソコンが起動しないトラブルの際に、放電作業で何度か直ったことはありますが、ワイヤレスキーボードとマウスが放電作業で直ったことはなかったので、今回も大変勉強になりました。